文//小涵
在與台史博交流導覽經驗中，可看見他們清楚的呈現導覽三元素「主題、技巧、對象」，主題包括的是展示硬體與導覽人員的相互呼應，而技巧則是導覽人員的培養，對象指的則是觀眾，台史博在剛開館之際是免收門票的，所以在參觀及導覽解說的品質上，共同遇到現今展館品質控管上的三項問題，一、免費資源，即便遊客無心參觀，也會進來走馬看花，吹吹冷氣；二、人數難以控管，展館秩序維護有限，影響參觀品質；三、難立即區隔有效群眾，易造成願意學習觀眾流失。在面對以上問題，台史博採取收費政策、預約導覽、現場定點導覽提供後，便已改善。
當然各單位的差異，台史博的方法我們未必適用，而需要我們好好思考的則是，如果展館持續提供免費資源，我們該如何重新整理有效群眾，當我們人力與場地亦有限的狀況下，該怎麼將這資源提供真正需要、有興趣的觀眾，並在最短時間內將展館主旨清楚交代，讓觀眾留下深刻，讓展館教育價值有效提升。
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